“最近我在跟青年员工座谈时问，你们最需要什么资源支持？他们说 ，最需要的就是多给他们点Token（词元）。
”近日
，新华保险副总裁秦泓波在2026年中期业绩发布会上分享道，这个细节恰恰体现了保险业数智化转型中的真实一面 。

Token是大模型处理文本的最小计量单位 ，每一次模型调用、每一次智能问答都在消耗它
。当“多给点Token ”成为一线员工的真实诉求
，其背后折射出重要信号：AI已不再是少数环节的辅助工具，而是全面渗透进产品开发 、销售
、核保、理赔 、风控等每一环节 ，算力正在成为保险业新的基础设施。

01

AI“嵌入
”保险全链条

“我们现代营销新理念已经把科技作为主要的竞争要素 。”秦泓波坦言
，“过去半年，新华保险紧密依靠以AI为代表的科技驱动力来推动自身发展
。 ”

新华保险正加快构建数字员工体系。秦泓波说：“推动数字员工在公司的客户服务
、核保理赔、经营管理等场景全面落地 ，形成覆盖前 、中
、后台的数字员工矩阵
，让机器做标准化的事，让员工做更有价值的事 。
”

在更大范围内 ，多家上市险企正将人工智能从辅助工具升级为核心战略引擎
。

中国人寿将数智化定义为驱动公司发展的关键生产力。中国人寿总裁利明光在中期业绩会上表示，该公司实施数智变革工程
，将数智化全面赋能产品开发、销售 、服务
、风控等环节 。“在消费者最关心的理赔环节，最快理赔已迈入秒级时代 ，算力驱动成为关键生产要素和生产力
。”利明光说。

中国人寿总裁助理张新宇进一步披露了量化成果：“截至近来 
，我们打造了超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业 、风险管控等重点领域 。 ”在销售端 ，中国人寿为 *** 人量身打造了“AI私教
”培训体系；在客户服务端
，基于大模型针对意外险、重疾险等进行理赔辅助
、信息分析，整体理赔服务时长降至0.36天。

中国太保则将“人工智能+”上升为公司“十五五 ”三大战略之一
。中国太保管理层在发布会上表示 ，该公司积极推进“AI+
”战略落地
，加快建设垂直领域大模型，加快实施场景重构和流程重塑。在产险端 ，中国太保打造了6个千万级AI应用场景
，如AI坐席服务等 。在安全治理方面，中国太保是国内首家通过数据安全能力成熟度模型D *** M 4级认证的银行保险机构
。

中国再保在业绩会上将“提升数字科技能力”作为聚焦四方面能力建设与提升之一。该公司通过开发应用“再·途 ”“再·耘”“再·擎
”“再·航”等“再系列 ”平台 ，赋能新能源汽车保险、天气指数保险 、低空经济保险
、航运保险等专业险种发展的同时，将深化数据治理与人工智能场景化应用
，以数字科技及人才支撑赋能经营管理提质增效 。在投资端，中国再保明确加强数智化赋能 ，通过稳健的资产配置、多元化的投资策略和全面的风险管理
，增强投资组合的稳定性和韧性
。

中国人保明确提出加快科技体制改革，推动人工智能应用深度融入经营管理 、作业
、 *** 等场景 ，以数智化提升一线服务能力。人保财险在销售端广泛使用智能助手、智能陪练等人工智能应用
，通过新技术赋能销售及客户运营 。在理赔端，深入推进数智化转型 ，加强理赔运营管理
，有效降低赔付成本
。

阳光保险在销售 、服务
、管理等核心领域，以AI应用能力实现质效提升。阳光人寿销售机器人上线以来 ，已完成26.3万次辅助客户经营 。2026年上半年
，客户问题解决率达94.27%，服务满意度达96.61%
。阳光财险的理赔服务机器人上半年累计服务109万人次 ，智能辅助回复40万余次，客户满意度达98%。

作为互联网保险的代表
，众安保险同样将AI深度嵌入业务链条 。中期业绩显示，AI赋能下 ，该公司93%用户报案“只传一次
”材料
，55%案件实现全流程自动化审核，80%用户在1个工作日内收到赔款。在健康生态领域 ，团险业务依托AI基建实现突破
，同比增长57.5%
。

02

数据资产与长期价值

如果说Token是AI运转的“燃料”，那么数据就是决定AI效能的“底盘 ”。

张新宇指出 ，对于人身险公司而言
，AI时代蕴藏着巨大机遇 。“我们的经营周期很长，业务类型非常全面 ，沉淀了长周期的数据资产
。这些数据资产在人工智能时代将发挥更大作用。
”

他补充道
，AI的出现能够让标准化作业效率得到极大提升，可以使员工有更多时间和精力投入高度复杂的个性化作业 。

秦泓波也表达了类似观点
。他表示 ，新华保险将“深度挖掘大数据要素的价值”作为五大突破方向之一。“数据是未来的核心生产要素，我们会进一步深化数据中台建设
，推动全域数据用户构建可信、可用 、可管的数据资产体系，让数据真正驱动精准营销
、智能风控和产品创新 。 ”秦泓波说
。

Token和模型的投入是长周期投资。随着保险公司加大对科技创新、新质生产力等领域的权益投资 ，新会计准则下利润表的短期波动有所加剧 。但这并未动摇头部险企在AI领域的战略定力
。

中国人寿总裁助理兼总精算师侯晋表示
，短期波动是保险公司服务国家大局 、培育长期价值过程中的阶段性会计特征。中国人寿对此有充分的管理预期 。“寿险业是长期和跨周期经营的行业，我们建议广大报表使用者基于长期视角看待经营成效 ，不用过度关注短期波动。
”

新华保险将“数字新华”“智能新华 ”“创新新华
”作为该公司在科技应用和赋能方面的发展理念
，并将持续加大科技和AI投入，加快人工智能和大数据等技术在产品服务、投资运营和风控等领域的全面应用
。